Política de reembolso

Políticas de devolución o reembolso

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Para llevar a cabo tu devolución, tienes que comunicarte con nosotros al teléfono 55 3331 7816, en un horario de 9:00 a 18:00 hrs de lunes a viernes o envíanos un correo a ayudabartender@gmail.com durante las 48 horas hábiles posteriores al momento de recibir el paquete. Las causas por las que se aceptará la devolución de tu producto son las siguientes:

• Si el producto que se entregó no es el que solicitaste. El producto no deberá de estar abierto, en el caso de las botellas no deberán de estar abiertas y usadas, y tiene que encontrarse en buenas condiciones de lo contrario no se aceptará la devolución.
• Si la entrega que recibiste estaba en un mal estado (roto, siniestrado o abierto). Es importante revisarlo en el momento de la entrega y reportarlo con el repartidor. Si no se realiza este reporte al momento de la entrega entonces deberás enviar una prueba fotográfica por correo electrónico al área de servicio al cliente de Ayuda Bartender (ayudabartender@gmail.com) o por WhatsApp (55) 3331 7816 para proceder con el requerimiento de devolución. En este punto debe decidir si desea la devolución del dinero o un vale para realizar nuevamente su compra en nuestro sitio web. Si deseas devolver un pedido, los gastos de entrega correrán por nuestra cuenta. Y una vez recibido el o los productos y comprobados su estado, se te reembolsará el dinero mediante el mismo método de compra que hayas empleado en nuestra web.

Políticas de Cambios

Todo cambio o devolución que se genere se debe notificar en un plazo máximo de 24 horas hábiles al área de servicio al cliente de Ayuda Bartender (ayudabartender@gmail.com) o por WhatsApp (55) 3331 7816 para poder iniciar los procesos. En caso que se notifique sobre un cambio o devolución por fuera de rango de tiempo no se aceptará.

El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:

1. a) Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de ayudabartender.com
2. b) En caso de que llegue un pedido en mal estado (roto, siniestrado o abierto).

Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar con el área de servicio al cliente del canal online y enviar una prueba fotográfica antes de enviar de regreso el pedido a Ayuda Bartender. Como garantía Ayuda Bartender cubrirá los costos de transporte de regreso y reenvío al cliente.

Si el cliente está ubicado dentro del área de Específicamente para las zonas de Lomas de Atizapán, Las Alamedas, Valle Dorado, Arboledas, Condado de Sayavedra, Bosque Esmeralda, Satélite, Fuentes de Satélite, Lomas Verdes, La Concordia, Sta. Mónica, Calacoaya, Cd. Satélite, La Florida, Jardines de la Florida, Echegaray, Bosques de Echegaray, Lomas de Boulevares, Jardines de San Mateo, Paseos del Bosque, Sta. Cruz Acatlán, Viveros de la Loma y Vista Hermosa, puede realizar el cambio físico en su domicilio acordándolo previamente con nuestro personal de Ayuda Bartender, sin embargo, es importante que se comunique primero con el área de servicio al cliente para validar la información al teléfono o por WhatsApp (55) 3331 7816 o enviando un correo electrónico a ayudabartender@gmail.com